Spielen bleibt ein Vergnügen

Wir beim Granawin Casino wollen, dass Glücksspiel für Sie Unterhaltung bleibt und nie zum Problem wird. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzwerkzeuge Sie bei uns aktivieren können, woran Sie problematisches Spielverhalten erkennen und wo Sie in Österreich professionelle Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Ihr Wohlbefinden ist für uns kein Nebensatz, sondern Teil unseres Alltagsgeschäfts. Wir monitorieren Spielverhalten kontinuierlich und melden uns aktiv, wenn uns auffällige Muster ins Auge fallen, etwa abrupt steigende Einzahlungshäufigkeit oder lange Sitzungen ohne Pause.

Konkret heißt das: Reality Checks erinnern Sie in einstellbaren Abständen an die Dauer Ihrer Sitzung, und unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar, wenn Sie Ihre Limits anpassen oder eine Auszeit brauchen. Niemand bei uns wird Sie für eine solche Anfrage verurteilen, im Gegenteil, wir nehmen sie ernst.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist schleichen sich Gewohnheiten ein, die erst auf den zweiten Blick auffallen. Die folgenden Signale stammen aus der Arbeit der österreichischen Suchthilfestellen und sind auch für uns ein Anlass, das Gespräch zu suchen.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzugewinnen.
• Sie verschweigen Familie oder Freunden, wie viel Zeit oder Geld Sie mit Spielen verbringen.
• Sie leihen sich Geld für Einsätze oder nutzen für das Spiel vorgesehen Mittel wie Miete oder Einkommen.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie spielen länger als geplant und verschieben Pflichten wie Arbeit, Studium oder Termine.
• Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und schaffen es nicht allein.
• Sie nutzen Glücksspiel als Flucht vor Stress, Einsamkeit oder Sorgen.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Spielerkonto unter dem Punkt „Verantwortungsvolles Spielen“ oder per Anfrage an unseren Support, der Tag und Nacht erreichbar ist.

• Einzahlungslimit: Sie bestimmen, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, das Limit greift sofort.
• Verlustlimit: Sie setzen, wie viel Sie maximal verlieren dürfen, bevor weitere Einsätze blockiert werden.
• Einsatzlimit: Sie begrenzen Ihren maximale Einsatz pro Runde oder Spin, hilfreich bei Slots und Live-Spielen.
• Sitzungs-Timeout: Sie legen eine tägliche Spieldauer fest, nach der Sie automatisch abgemeldet werden.
• Reality Checks: Sie erhalten alle 30, 60 oder 120 Minuten eine Einblendung mit Spieldauer und Bilanz Ihrer Sitzung.
• Abkühlungsphase: Sie pausieren Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne es dauerhaft zu schließen.
• Selbstsperre: Sie sperren Ihr Konto für 6 Monate oder dauerhaft, wenn Sie eine längere Auszeit brauchen.

So funktioniert die Selbstsperre

Wir unterstützen Sperrdauern von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder dauerhaft. Eine laufende Selbstsperre können Sie nicht selbst vorzeitig aufheben, das ist der Sinn der Maßnahme.

Ihr Guthaben bleibt bei einer Sperre vollständig erhalten und wird nicht verfallen. Nach Ablauf der Sperrfrist beantragen Sie die Reaktivierung über [email protected]; wir prüfen die Anfrage innerhalb von 72 Stunden und stellen danach den Zugang wieder her. Offene Wetten und laufende Boni werden bei Sperre storniert und Restguthaben aus Boni nach unserer Bonuspolitik behandelt.

Schutz Minderjähriger hat Vorrang

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet, in Österreich gilt beim Online-Glücksspiel vielfach sogar das 21. Lebensjahr. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir vollständige Identitätsprüfung mit Lichtbildausweis und Adressnachweis; eine Auszahlung ohne verifiziertes Alter gibt es nicht.

Eltern können zusätzlich Schutzsoftware wie Net Nanny, Qustodio oder die Windows-Kindersicherung nutzen, um Spielseiten für minderjährige Haushaltsmitglieder zu blockieren. Verdachtsfälle auf Minderjährige meldet unser Team umgehend und sperrt betroffene Konten bis zur Klärung.

Externe Hilfe in Österreich

Manchmal reichen unsere Werkzeuge nicht, und das ist in Ordnung. Österreich hat ein enges Netz an Beratungsstellen mit kostenlosen und anonymen Angeboten. Wir empfehlen diese Kontakte bewusst unabhängig von Granawin, damit Sie unvoreingenommen sprechen können.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 796 53 61, spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut Wien, Telefon +43 1 4000 58 900, api.or.at
• Österreichische Plattform für Glücksspielsucht, check-your-gambling.at
• Telefonseelsorge Österreich rund um die Uhr, Telefon 142, telefonseelsorge.at

Sprechen Sie uns an, wir hoeren zu

Sie erreichen unser Team für Fragen zum verantwortungsvollen Spielen rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Anfragen zu Limits, Pausen oder Selbstsperren bearbeiten wir mit Vorrang und diskret, keine Mitteilung landet bei Werbeversand.

Melden Sie sich, bevor sich ein Muster verfestigt. Eine kurze Nachricht genügt, wir kümmern uns um den Rest und finden gemeinsam mit Ihnen die passende Einstellung.

Häufige Fragen

Kann ich mein Einzahlungslimit wieder senken?

Senken oder Aktivieren wirken sofort. Eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden Wartefrist, damit Sie nicht im Affekt handeln.

Was passiert mit meinem Guthaben bei Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten. Nach Ablauf der Sperre oder nach Reaktivierung können Sie es wie gewohnt abheben.

Kostet die Nutzung der Schutzwerkzeuge etwas?

Nein, alle Limits, Timeouts und Selbstsperren sind bei Granawin kostenlos und jederzeit über Ihr Spielerkonto aktivierbar.

Wie schnell erreiche ich den Support bei dringenden Anliegen?

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, Anliegen zum Spielerschutz bearbeiten wir mit höchster Priorität.