So erreichen Sie unser Support Team

Sie erreichen unser Support Team rund um die Uhr. Wir antworten im Live-Chat meist innerhalb weniger Minuten und auf E-Mails innerhalb von 24 Stunden.

Ihre direkten Kontaktwege zu uns

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Symbol unten rechts auf jeder Seite von granawin.co.at. Unsere Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Auszahlungen oder Kontoüberprüfung, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Ein Gesprächsverlauf per E-Mail hilft Ihnen und uns, den Fall lückenlos nachzuverfolgen.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto und Ihre Zahlungen. Schildern Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich, damit wir direkt helfen können.

• Konto und Registrierung: Anmeldung, Passwort-Reset, Kontoeinstellungen und Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Prüfung innerhalb von 24 bis 72 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindestbeträge ab 20 EUR, Limits von 2.000 EUR pro Tag und 10.000 EUR pro Woche
• Bonus und Aktionen: Willkommensbonus von 100 Prozent bis 120 EUR mit 120 Freispielen, Umsatzbedingungen, Weekly Cashback und Turniere
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anmeldefehler oder Darstellungsprobleme auf iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks und Selbstausschluss sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Prüfen Sie vorab diese drei Punkte

Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen kurzen Blick auf drei Stellen. Das löst viele Anliegen sofort und hilft uns bei den übrigen, sofort die richtigen Daten parat zu haben.

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil. Wenn die Verifizierung noch läuft, dauert die Prüfung bis zu 72 Stunden, und eine Auszahlung wird erst danach freigegeben. Zweitens lohnt ein Blick in Ihre Transaktionshistorie: Dort sehen Sie, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde und in welchem Status eine Auszahlung steckt. Drittens durchsuchen Sie unsere FAQ, denn Fragen zu Bonusbedingungen, Limits und Auszahlungsdauern beantworten wir dort bereits Schritt für Schritt.

Granawin Casino für Geschäftspartner

Betreiber:in dieses Portals ist die Granawin N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/137/2845. Formelle Mitteilungen richten Sie schriftlich per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Formell“; wir leiten sie intern an die zuständige Stelle weiter.

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Kooperationsinteressenten senden Sie an dieselbe Adresse mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat rund um die Uhr erreichbar?

Ja, unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Sie finden das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite.

Wie schnell beantworte ich eine E-Mail an den Support?

Wir antworten auf E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Anhänge wie Screenshots beschleunigen die Bearbeitung.

An wen wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?

Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Transaktions-ID. Bedenken Sie: Vor der ersten Auszahlung muss die KYC-Prüfung abgeschlossen sein, die bis zu 72 Stunden dauert.

Kann ich den Support auch auf Deutsch kontaktieren?

Ja, unser Team unterstützt Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch und Polnisch.

Wo bekomme ich Hilfe bei Spielsucht?

Kontaktieren Sie uns jederzeit für Limits oder Selbstausschluss. Zusätzlich stehen Ihnen die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut zur Verfügung.